Quand vais-je recevoir ma commande?

A titre indicatif, les délais de production de vos commandes sont les suivants :

Pour une commande contenant des tirages de format identique : 3 à 5 jours ouvrés.

Pour une commande contenant des tirages de plusieurs formats : 6 à 8 jours ouvrés.

Pour une commande contenant des agrandissements identiques : 4 à 6 jours ouvrés.

Pour une commande contenant des objets cadeaux : 6 à 10 jours ouvrés.

Pour une commande contenant de la photo sur toile: 8 à 14 jours ouvrés.

Pour une livraison dans les DOM-TOM, veuillez compter de 3 à 4 jours supplémentaires.

Notez qu’en cas de commande de tirages papiers + autres articles comme des posters ou objets-cadeaux, vos commandes sont expédiées en plusieurs envois

 

Comment savoir si l'impression sera de bonne qualité?

Lorsque vous définissez dans votre panier les formats de tirages souhaités, un code couleur de niveau de qualité (Vert, Jaune ou Rouge) s'affiche à l'écran accompagné d'une indication texte.

Si l'indicateur rouge s'affiche, vous pouvez malgré tout choisir de commander votre image, mais le résultat risque d'être de qualité insuffisante.

A noter qu'aucune réclamation ne pourra être satisfaite pour toute commande de tirage dont la qualité est insuffisante (indicateur rouge en face de chaque article dans le panier).

Quel est le temps moyen pour télécharger mes images vers le laboratoire?

Pour les photos de votre photographe, elles sont stockées sur les serveurs Jingoo.com, il n'y a donc aucun délai de transmission.

Si vous utilisez notre service de tirage de photos personnelles, vous devez envoyer vos photos sur nos serveurs avant de définir vos préférences de tirage.

Dans ce cas, la vitesse de transmission de vos photos dépend du débit de votre ligne internet.

Je ne suis pas satisfait de la qualité de mes tirages.

Notre prestataire Cewe Color, s'efforce de toujours vous servir de la meilleure façon possible.

Si vous n’étiez pas satisfait du traitement de votre commande, informez-en simplement notre Service Client (accessible depuis le menu gauche du site), qui conviendra avec vous du retour des photos concernées.

Cependant aucune réclamation ne sera acceptée si vous avez ignoré l’avertissement signalant une qualité d’image insuffisante lors de votre commande (indicateur de qualité affiché a coté de chaque article de votre panier).

Puis-je faire livrer une commande à une autre adresse ?

Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse personnelle lors du récapitulatif de commande avant paiement.

Cette fonction est très pratique pour faire plaisir à vos proches lors d’événements (anniv , fête …)

Par qui ma commande me sera-t-elle livrée ?

Vos commandes de tirage papier photo et agrandissements vous sont livrées par la poste dans une enveloppe cartonnée et renforcée spécialement étudiée pour le transport de photos.

Les objets cadeaux vous sont livrés en colissimo par la poste ou par transporteur spécialisé.

Quels sont les délais de livraison ?

A titre indicatif, les délais de réception de vos commandes sont les suivants :

Pour une commande contenant des tirages de format identique : 3 à 5 jours ouvrés.

Pour une commande contenant des tirages de plusieurs formats : 6 à 8 jours ouvrés.

Pour une commande contenant des agrandissements identiques : 4 à 6 jours ouvrés.

Pour une commande contenant des objets cadeaux : 6 à 10 jours ouvrés.

Pour une commande contenant de la photo sur toile: 8 à 14 jours ouvrés.

Pour une livraison dans les DOM-TOM, veuillez compter de 3 à 4 jours supplémentaires.

Notez que en cas de commande de tirages papiers + autres articles comme des posters ou objets-cadeaux, vos commandes sont expédiées en plusieurs envois.

A combien s'élèvent les frais de port et d'emballage ?

- Les frais de port et d'emballage pour les tirages photos ont un prix fixe de 2,99 € TTC.

- Les frais de port et d'emballage pour les posters (à partir du format 30x45) et objets cadeaux photos ont un prix fixe de 4,55 € TTC

- Les frais de port et d'emballage des photos sur toile ont un prix fixe de 5,92 € TTC

Le laboratoire

Pour traiter vos commandes, Jingoo.com a choisi comme partenaire le Premier Laboratoire Photographique Européen : "CEWE COLOR" (plus de 3 milliards de photos développées chaque année). Les technologies employées par ce laboratoire donnent aux photos un rendu parfait, garantissant une qualité professionnelle adaptée aux besoins des photographes de notre réseau.

Comment savoir si le tirage sera de bonne qualité ?

Afin que vous soyez sûr de recevoir des tirages photos de bonne qualité, nous avons mis en place un système d’aide par code couleur (Vert - Jaune - Rouge), la couleur de la barre vous indique le niveau de qualité de tirage que vous allez recevoir.

Vous pouvez, pour chaque photo, facilement vérifier la barre de couleur dans votre panier de commande après avoir sélectionné le format de tirage souhaité.

Attention si vous commandez un format malgré l'avertissement rouge de "qualité insuffisante", aucune réclamation ne sera acceptée.

Ma commande est incomplète ou endommagée

Veuillez ne pas retourner votre colis avant accord préalable de notre support en ligne que vous pouvez contacter via le menu de gauche "Support client".

Pour chaque correspondance merci de préciser :

- le numéro de votre commande.

- Dans le cas d'une commande incomplète, veuillez aussi nous préciser quels sont les fichiers images ou formats qui sont manquants.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir validée ?

Pour des raisons logistiques, il est impossible de modifier une commande une fois que vous l’avez validée. Après avoir passé votre commande, les fichiers images sont pris en charge immédiatement et automatiquement par le laboratoire de production. Il n'est donc pas possible d'apporter de modifications manuelles à ce procédé automatisé.

Quelle est la marque du papier photo utilisé ?

Nous développons sur du papier haute qualité et brillant (Kodak Royal plus).

Il assure une meilleure tenue dans le temps et un rendu des couleurs inégalé.

Détails et spécificités pour la photo sur toile:

La photo sur toile est montée sur un châssis bois de 3cm d'épaisseur.

L'impression est résistante aux U.V. et à l'humidité.

La tranche de votre tableau sera habillée au choix par 3cm d'image ou un bord blanc, ce choix vous est proposé lorsque vous sélectionnez l'article "Photo sur toile" dans votre panier.